herlig.net

- ein blog om alt og ingenting. Mest ingenting.

Ein gjennomsnittleg kunde

Den gjennomsnittlege kunde er ein idiot, ein knøl av dimensjonar, ein kortenkt og irriterande fjert - og til tider eit stort irritasjonsmoment. Når ting kan gjerast fryktelig vanskelig og dumt, kvifor gjere det enkelt?

Etter snart to års erfaring i meir eller mindre aktivt arbeid der eg kvar arbeidstime er nødt å hjelpe kundar kan eg påstå at ein gjennomsnittleg kunde er kun dum. Det er ikkje skjeldan eg får spørsmål om kva ting kostar, sjøl om det gjerne heng ein A3-størrelse plakat frå taket med skrikande fargar som seier «TILBUD! KUN 199,-!». Burde det vere nødvendig å spørje då? Nei. Blir eg overraska neste gang det skjer? Nei. Burde eg bli det? Ja. Eit fåtall av kundane klarar faktisk å sjå på prislappen før dei spør meg. Værst er det når eg er aleine på butikken, og eg står i kassen og lar folk betale - så kjem dei gjerne og spør om eg kan slå inn ting for å finne prisen på dei. Det gjer eg, og fortel dei prisen. Så går dei att og legg vara på plass. Som om det var kun for å irritere.

Hjelpelause!

Eg har ingenting i mot å hjelpe kundar som faktisk kan ha behov for hjelp til å finne riktig vare - men kundar som kjem til kassen etter ein rundtur i butikken og spør kvar dei kan finne kopipapir… argh, dei er der heile tida. Kanskje vanskelig å forstå kvifor utan å ha sett butikken sjølv, men på [butikken] der eg arbeider, står det vanlegvis to pallar midt i butikken med digre stablar med kassar med kopiparpir. Korleis klarar dei å unngå å sjå desse?!

Så har du blekkpatronfolket. Dei kjem inn i butikken og ser på meg som står bak kassen, og spør om vi sel blekkpatronar til skrivarar. Det dei derimot ikkje ser er at bak meg er det ein heil vegg fyllt opp av dei! Så svarar eg høflig at «Jada, det gjer vi! Kva slags merke/modell er det snakk om? Farge, svart eller begge deler?». Når eg spør etter farge/svart går det vanlegvis greit. Merke? I 90% av tilfella går også dette greit. Modell? Som oftast går til og med dette greit. Men du har dei få som ikkje hugsar/veit det. Dei klarar ikkje å forstå kvifor eg må vete dette. Eg forklarar høfleg at kvar blekkpatron går kun til visse skrivarar, og at eg difor må ha modell og merke på skrivaren deira. Eg forklarar det nøye om igjen og om igjen, men dei forstår det framleis ikkje. Det har faktisk hendt ein gong at kunden begynte å kjefte på meg fordi eg ikkje kunne gi han ein blekkpatron som ville fungere i akkurat hans skrivar. Kva har skjedd med verda?!

Ein optimal butikk hadde hatt ståande klar posar med akkurat det forskjellige folk trengte i slik at dei kunne sjå etter ein pose med navnet sitt på, betale og ta den med seg. Hatt ein slags tanke-detektor ved inngangen som fant ut kva dei ville ha. Kanskje ville dei klare å finne fram då…

Tenk deg om

Moralen er - om du kanskje er blant desse idiotane: tenk deg om eit par-tre gonger til før du spør betjeninga spørsmål. Og det å spørje om pris når det faktisk er ein prislapp der er berre dumt, det er ein grunn til at dei er der. Du kan ikkje forestille deg kor plagsomme slike kundar kan vere, så pass deg før du blir ein av dei!

Legg igjen ein kommentar

Kommentarar (Totalt 18 av dei så langt)

Ivan Larsen 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #89

Doke som motseie Arve kan legge doke. No har Gyngehesten begynt å selge data/PS2/GC spel, og dette er inga god ting. For no kjem det ein haug med sinte foreldre som er BOMBESIKRE på at det er noke gale med cd’en og IKKJE datamaskinen deira! for den er jo flonkane ny! Så dermed KREVER dei eit nytt spel eller erstatning. Slike folk burte ishe få lov til å ha datamaskiner…..jaffal ishe spele på dei…idiota
Arve Systad 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #119

Yngve:
Desverre så må eg forholde meg til det utsagnet i “proff-sammenheng”. Det som er dumt er at det som er faktumet er at “Kunden er ofte dum og påståelig”.
Kristian "herligare enn Arve" Hjetland 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #80

Arve, eg må sei meg heilt einig med deg. Eg har sjølv arbeidd i daglegvarebutikk i snart tre år, og må berre konkludere med at kundar er nokre rare dyr… Slitsomme folk, er dei!
Tante R 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #113

KVA SEIER KUNDANE DINE NÅR DEI LES DETTE????
Geir Klingsheim 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #82

Jeg forventer at du skal svare meg på alt jeg spør deg om (innenfor rimelighetens grenser), og være behjelpelig med det uten å syte overfor kunden. Hvor vondt du synes om meg etterpå, bryr jeg meg fint lite om egentlig, du har valgt å jobbe i et serviceyrke der du skal yte til kunde, helt uten å forvente at kunden skal yte noe tilbake til deg.

Handling er slitsomt nok som det er, dersom man ikke orker å kikke etter de 10 sekundene ekstra etter prislappen og føler det er enklere å spørre “for sikkerhets skyld”, ja, da gjør man det.

Tipper at de aller fleste som er i ditt yrke (eller lignende yrker) tenker akkurat som deg, det hadde jeg gjort selv også, men det er bare så fint lite det går an å gjøre med det. «Kunden har alltid rett» er svada, men må desverre tas hensyn til i de aller fleste tilfeller.

Ser ikke på det som nedverdigende at du kaller meg en idiot (ja, jeg oppfører meg som sagt ganske likt selv om jeg føler for det), da det rett og slett ikke kunne brydd meg mindre om hva en tilfeldig butikkansatt synes om meg. Hadde jeg noengang fått kommentar på lignende, hadde jeg forlatt butikken fortere enn svint, spredd ryktet, og aldri kommet tilbake.

Jeg er forøvrig glad at jeg jobber i et yrke der man ikke er direkte kontakt med kunde. Det hadde nok ikke tatt seg bra ut en sliten fredags ettermiddag.
Geir Klingsheim 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #85

…men at dei klarer å spørre om ting som er så opplagt at det nesten er ulovlig - eller som eg skreiv, begynne å kjefte på butikkansatt på grunn av egen idioti.

Vel, nettopp fordi det er enklere enn å drive å lete etter prislappen (f.eks) selv, og “for å være sikker”. At folk gjør dette hadde jeg ikke sett på som et irritasjonsmoment, men alle har forskjellig toleransegrense. :)

Å kjefte på en butikkansatt fordi man ikke kan innse at man er en idiot selv (ref: folk som trorde har peiling på data vs it-ansatt f.eks), er jeg helt enig er latterlig. Det verste er nok kanskje å beherske seg, ikke gi tilbake med samme mynt.

Jeg har forøvrig jobbet både i resepsjon og gatekjøkken, så litt erfaring med kunder har jeg da. :P
dimiles @ forum.hardware.no 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #107

Hei Arve! Fænsy side! Jobber selv bak kassa i en dagligvare-butikk (Spar) og legger selv merke til hvor utrolig grinete noen mennesker er! Og hva er det med folk som klager i ti minutter til MEG på at en pose koster 50 øre!? Jeg blir gal av dem, rett og slett. Ivan Larsen bør forøvrig lære seg å diskutere saklig, istedenfor å stadig forsøke å henge ut PoleCat (Geir Klingsheim) fordi han har et litt annet syn på saken. Med vennlig hilsen dimiles.
Kamilla M. Storaker 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #123

Arve du er kjempeflink! eg har no ledd høgt og kost meg mykje! har du vist denne kunde teksten til Arne Aasland?
Marvil 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #84

Anders:
Ville vert deilig å få dratt til en av dei som er direkte frekke ja. Heldigvis har eg få av dei inne, eg har fleire av dei som er regelrett dumme.

Geir:
Folk skal få spørre om ting, og eg er der tross alt for å hjelpe - men det er ikkje det som er saken. Poenget er jo ikkje at eg synest folk er så dumme, men at dei klarer å spørre om ting som er så opplagt at det nesten er ulovlig - eller som eg skreiv, begynne å kjefte på butikkansatt på grunn av egen idioti. Du har tydeligvis ingen erfaringer sida du ikkje er i et slikt yrke, så eg synest ikkje du skal uttale deg for sikkert på ting.

Marvil:
Nattevakt virker jo som et morro yrke, det, men…
Er igrunn heilt ålreit som en heilhet å jobbe der, men det er dei få som virkelig gjør dagen litt rar. Er berre det at eg ikkje klarar heilt å forstå kor dumme folk faktisk klarar å bli.

…og selfølgelig, det å vere frekk overfor en kunde det har eg kun gjort èn gang - da sa eg at «Nei, då har eg ikkje lyst å hjelpe deg!». Merk deg at dette var etter 10 minutter med fjas fra en kunde når eg var aleine i butikken og hadde lang kø å ta meg av.
Anders Furevik 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #81

Heilt einig med deg der. Så må du ikkje gløyme at kundane er det viktigste i verda, og det er dei fullt klar over. Å be ein av den frekke sorten om å dra til helvete hadde vert fantastisk tilfredsstillande.
Andreas Dahl 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #96

For guds skyld Geir! Du liker kanskje deg selv som kunde, (personlig høres du ut som en av de eg ikkje hadde omfavnet akkurat) men det betyr da ikkje at alle andre kunder er i water. Har jobbet på bensinstasjon i snart 3 år nå, og det er rimlig mange som ikkje burde tatt steget ut av huset sitt den dagen. Mange er innstilt på å vere sure og grinete med en gang de kommer inn i butikken. Noken er eg sikre på at har gjort klar en skjelle-ut-tale som de skla framføre i trynet på meg. Folk som tenker sånn har eg lite til overs for. �… be en 17-åring som står alleine bak kassa klokka 23.00 en mandagskveld dra seg til helvete, fordi smurfedropsa koster 1kr mer i kassen enn på prislappen, er direkte uintelligent. Go Arve!
Ivan Larsen 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #97

Geir…ka er det å forklareI? det var ikkje meint som eit argument mot doke….heller meint som eit skriftleg angrep…men uansett…den heva seg godt over ka enn du seie! HA!
Kim Andrè Silkebækken 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #120

Uff, dette er en ting som gør meg frustrert til tider. Bare tanken på at sleipe, inkompetente webdesignere tar jobbene fra iallefall litt mer kompetente designere som oss er uutholdelig. Tenk hvor langt fram i tid webben hadde vært dersom alle fulgte standardene.

Sukk.
Marvil 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #83

Du burde kanskje vurder å bli nattevakt, slik jeg har vært noen år. Svært få (vertfall der jeg jobba) turister som er opp etter midnatt, ergo lite mas.

Greit nok, i butikker kan det bli mas, men du har selv valgt å jobbe der. Det er ingen som kverker deg om du slutter.
Arve Systad 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #114

Forhåpentligvis så les dei det ikkje, og om dei gjør det så får dei ta det til seg.
Yngve 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #118

Eg undrast på kva forhold du har til sanninga “Kunden har alltid rett”?
Øystein Aasheim 31.12.99 @ 00:00 Kommentar-ID: #86

Eg må nesten seie meg enig med Geir, men eg er ikkje sånn at når det for ein gong skuld på feks Rimi STÅR ein prislapp der og ikkje 5 meter vekke, så spør eg ikkje. Men visst eg SER prislappen, bare 5 meter vekke, så gir eg ei klage :P Eg jobbar i ein butikk sjølv, og veit GODT korleis du har det, men det er litt kjekt å irritere folk på den måten og, då =) Men uansett, å få den bevisste irritasjonen opp i trynet frå kundane er noko av det værste eg veit om…
Bjørn 15.10.06 @ 18:59 Kommentar-ID: #3395

Hehe, du veit vi kunder nyter godt av “kunden har alltid rett”. Men har funnet ut at avogtil lønner det seg å se på
prisen da jeg har fått varer som er feilpriset billigere :) Har ikkje selv plasser som en må ta seg av kunder
men kan tenke meg det ikke alltid er like koseligt med de som har en dårlig dag og er på jakt etter en å skjelle
ut. Tips: funker alltid bra å sette fram noe gratis godt for å få meg i bedre humør ihvertfall :P